CHARGÉ(E) DES RECLAMATIONS

Le / La chargé(e) des réclamations traite les demandes et réclamations des clients, et il / elle vous assure l’interface entre les clients et la compagnie.
Le profil demandé
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Niveau universitaire ;
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Une expérience de 2 ans minimum dans l’administration
des ventes, la relation client et/ou le suivi administratif de dossiers clients ;
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Maitrise de l’outil informatique ;
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Parfaite maitrise de l’arabe et du français ;
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Qualités relationnelles et rédactionnelles, du sens du
travail en équipe et
polyvalence et d’autonomie ;
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Gestion du stress ;
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Sens de l'organisation ;
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Rigueur.
Missions:
Assurer le traitement et le suivi des dossiers clients (réclamations, retard d'indemnisation, sinistres, litiges…) ;
Préparer les dossiers avec synthèse des dossiers nécessitant un passage en commission ;
Répondre aux requêtes des clients par téléphone, mail, réseaux sociaux et / ou courrier ;
Assurer l’interface avec le service commercial et les services techniques en cas de besoin ;
Enregistrer et répondre aux mails entrants via le CRM.